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seit dem 05.07.2007
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FAQ - Fragen und Antworten
Wie kann ich bestellen ?
Sie haben die Möglichkeit als Gast oder als "Neuer Kunde" zu bestellen.
Mit Ihrer Bestellung als Gast werden Ihre Daten nur zum Zweck der Bestellabwicklung aber nicht dauerhaft gespeichert und Sie erhalten kein eigenes Konto. Bei einer erneuten Bestellung müssen Sie daher alle Daten erneut eingeben.
Mit Ihrer Anmeldung als "neuer Kunde" werden Ihre Daten dauerhaft gespeichert, Sie erhalten ein Kundenkonto, sind in der Lage zukünftig schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen, da Ihre gesamten Bestellungen in Ihrem Kundenkonto abgespeichert werden.
Welche Vorteile hat eine Registrierung?
Als registrierter Kunde haben sie folgende Vorteile in unserem Shop:
- Kundenwarenkorb: jeder Artikel bleibt registriert bis sie zur Kasse gehen oder die Produkte aus dem Warenkorb entfernen werden (auch wenn Sie das Programm zwischendurch verlassen)
- Adressbuch: Wir können jetzt die Produkte zu jeder von Ihnen gewünschten Adresse senden. Der perfekte Weg um z.B. ein Geburtstagsgeschenk zu versenden.
- Vorherige Bestellungen: Sie können jederzeit Ihre vorherigen Bestellungen überprüfen oder nachlesen.
- Artikelbewertung: Sie können die gekauften Produkte bewerten und Ihre Meinung (egal ob positiv oder negativ) somit auch anderen interessierten Kunden mitteilen. Wir freuen uns natürlich über eine positive Bewertung, nehmen aber gerne auch eine negative Bewertung zum Anlass, die Qualität der von uns angebotenen Produkte aus diesem Anlass erneut zu überprüfen.
- Ab der 2. Bestellung gewähren wir auf den Bestellwert einen zusätzlichen Rabatt von 1% (bei Vorkasse per Überweisung somit insgesamt 3%)
- Ab der 3. Bestellung stufen wir Ihr Neukunden-Konto zum Stammkunden-Konto herauf.
- Ab der 3. Bestellung ist auch ein Einkauf per Lastschrift möglich.
- Nach besonderer Absprache ist ab der 3. Bestellung auch ein Kauf auf Rechnung möglich, wenn eine Zahlung innerhalb von einer Woche nach Lieferung gewährleistet ist.
- Einkaufsvorteile / Extras: Registrierte Kunden haben gegenüber Gastkunden einige Vorteile. So erhalten z.B. registrierte Kunden beim Kauf von zwei Putumayo CD´s eine Sampler-CD als Bonus oder zum Jahresende / Jahreswechsel einen der gefragten Putumayo-Kalender.
Wie kann ich mich registrieren ?
Eine Registrierung ist ganz einfach:
1. Geben Sie in der Box Kundenlogin einfach Ihre eMail-Adresse sowie ein selbst gewähltes Passwort ein und klicken auf "anmelden". Auf der sodann erscheinen Seite erhalten Sie die Mitteilung, dass die eingegebene eMail-Adresse nicht registriert ist und Sie es noch einmal versuchen sollen. Klicken Sie auf "weiter" unter dem Textfeld "Ich bin einer neuer Kunde" und geben Ihre persönlichen Daten ein - fertig. Oder ...
2. Sie kaufen zunächst die Sie interessierenden Produkte ein, legen diese in Ihren Warenkorb und folgen den weiteren Bestellanweisungen.
Welche Daten werden bei einer Registrierung abgefragt?
Wir fragen nur die für die Abwicklung der Bestellung unbedingt erforderlichen Daten ab und zwar:
Anrede, Vorname, Familienname, Geburtsdatum, eMail-Adresse, eventuell noch den Firmennamen, Adresse und Telefonnummer.
Eine funktionierende eMail-Adresse ist zwingend erforderlich, da der gesamte Schriftverkehr, insbesondere die Bestellbestätigung, ausschließlich per eMail geführt wird. Auch eventuelle Lieferverzögerung oder andere Mitteilungen wie z.B. "Ware verschickt" erfolgen nur per eMail. Ohne eine funktionierende eMail-Adresse können wir Sie über den Stand Ihrer Bestellung nicht informieren.
Ihr Geburtsdatum ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Sie das 18. Lebensjahres vollendet haben und damit eine unbeschränkte Geschäftsfähigkeit im Sinne der rechtlichen Vorschriften gegeben ist.
Ihre Telefonnummer ist erforderlich, da gelegentlich telefonische Rückfragen notwendig sind. Die Vergangenheit hat gezeigt, dass vereinzelt bei der Eingabe der eMail-Adresse Tippfehler zu verzeichnen sind und eine Kontaktaufnahme per eMail dann unmöglich ist. In diesem Fall können wir eventuelle Fragen und Lieferhindernisse nur telefonisch abklären.
Was ist der Unterschied zwischen einer Registrierung als "Gast" und als "Neuer Kunde"?
Die Vorteile einer Registrierung als "neuer Kunde" sind ausführlich unter der Fage "Welche Vorteile hat eine Registrierung als "neuer Kunde" ?" dargestellt.
Vereinfacht ausgedrückt lassen sich die Vorteile so ausdrücken: Je öfter ein registrierter Kunde bei uns bestellt und die Bestellung ordnungsgemäß abgewickelt werden kann, desto höher ist auch unser Vertrauen in die Geschäftsbeziehung. Dieses honorieren wir, indem wir Ihnen bessere Einkaufskonditionen gewähren.
Wie werde ich Stammkunde?
Wenn Sie als registrierter Kunde mindestens dreimal in unserem Online-Shop bestellt haben, stufen wir ab der 3. Bestellung Ihr Neukunden-Konto zum Stammkunden-Konto herauf.
Diese Einstufung kann nur durch unseren Service erfolgen.
Sollten wir diese Einstufung tatsächlich einmal versäumen, melden Sie sich bitte bei unserem Service. Ihre Einstufung als Stammkunde erkennen Sie an dem entsprechenden Symbol in der "Kundengruppe", nachdem Sie sich eingeloggt haben.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Alle Kunden, unabhängig davon, ob Sie als neuer Kunde oder als Gast bestellen wollen, können zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:
- Vorkasse per Überweisung mit 2% Skonto
- Zahlung per PayPal
- Zahlung mit ClickandBuy
- Sicher zahlen über iclear
- Zahlung per Nachnahme (zusätzlich Kosten in Höhe von 6,50 EUR), ausgenommen sind Artikel die größer als 1,20 m sind. Die Zahlung per Nachnahme ist zudem auf einen Betrag von 150,00 EUR beschränkt.
Registrierte Kunden können darüber hinaus ab der 3. Bestellung per Lastschrift und nach besonderer Absprache auch auf Rechnung einkaufen, wenn eine Zahlung innerhalb von einer Woche nach Lieferung gewährleistet ist. Die Vergangenheit hat aber gezeigt, dass registrierte Kunden zu uns ebenfalls ein Vertrauensverhältnis aufgebaut haben und daher den Kauf Vorkasse per Überweisung mit der entsprechenden Skontogewährung bevorzugen.
Eine Kreditkartenzahlung ist nur über PayPal, iclear oder ClickandBuy möglich.
Besteht die Möglichkeit auf Rechnung zu kaufen?
Nur registrierte Kunden können nach der 3. Bestellung und nur nach besonderer Absprache auf Rechnung einkaufen, wenn eine Zahlung innerhalb von einer Woche nach Lieferung gewährleistet ist.
Kann ich auch größere Mengen bestellen?
Ja. Auch wenn wir die von Ihnen gewünschte Menge möglicherweise nicht auf Lager haben, können wir Ihnen von den meisten Artikeln jede gewünschte Menge beschaffen.
Da viele der von uns angebotenen Artikel allerdings aus dem Ausland importiert werden, können im Einzelfall längere Lieferzeiten möglich sein. Sollten Sie also eine größere Menge von einem bestimmten Artikel benötigen, rufen Sie uns einfach an, und wir klären kurzfristig die Lieferbarkeit und Lieferzeit ab. Möglicherweise können wir Ihnen auch einen kleinen Mengenrabatt einräumen.
Welche Versandkosten fallen an?
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten unabhängig von Größe und Gewicht pauschal 5,90 EUR. Eine Nachnahmeversand (zusätzliche Kosten 6,50 EUR) ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
In Länder der europäischen Gemeinschaft betragen die Versandkosten pauschal 17,90 EUR. Ein COD (Nachnahme)-Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.
In alle andere Ländern (z.B. in die Schweiz, USA, usw.) ermitteln wir gerne die anfallenden Versandkosten. Diese sind gewichtsabhängig und betragen beispielsweise für ein 5 kg-DHL-Paket in die Schweiz 30,00 EUR oder in die USA 32,00 EUR.
Kann die Lieferung auch an eine Packstation erfolgen?
Ja. Seit Juni 2011 konnten wir DHL als Vertragspartner gewinnen. Der Versand an eine Packststion ist daher ohne Problem und ohne zusätzliche Kosten möglich.
Dazu geben Sie bitte während des Bestellvorgangs als weitere Lieferadresse Ihre Packstation an und geben im Feld "Firma" Ihre Postnummer ein - das wars.
Wir haben uns für DHL als Vertragspartner entschieden, da zum einen nunmehr eine tägliche Paketabholung in unseren Geschäftsräumen erfolgt, was den ganzen Ablauf deutlich beschleunigt. Zum anderen vereinfacht es für uns den Versandablauf dadurch, dass nunmehr sowohl der Paketversand an Ihre Postanschrift oder Packstation ohne unterschiedliche Behandlung der Paketsendungen erfolgen kann.
Der Versand ins außereuropäische Ausland z.B. die Schweiz wird erheblich vereinfacht.
Zudem versenden wir mit DHL CO2-neutral.
Ihre Vorteil bei einem Versand durch DHL:
Lieferung auch an Packstationen
Samstagszustellung mit DHL
Abholung bei Widerruf nach Absprache
Welche Lieferzeiten haben Sie?
Die Lieferzeit ist jeweils bei den einzelnen Artikeln angegeben und versteht sich grundsätzlich ab dem Zeitpunkt, an dem der Rechnungsbetrag unserem Konto gut geschrieben wird. Im Einzelfall kann sich die Lieferzeit verzögern, wenn ein Artikel vergriffen ist und nachbestellt werden muss. Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, informieren wir Sie von der Verzögerung und der voraussichtlichen Lieferdauer. In diesem Fall haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit die Bestellung zu stornieren. Soweit Sie den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben sollten, erstatten wir Ihnen diesen selbstverständlich.
Werden auch Wiederverkäufer beliefert?
Grundsätzlich ja. Allerdings bieten wir nicht alle Produkte, die Endverbraucher bei uns bestellen können, im Großhandel an.
Darüber hinaus haben wir unser System erst kürzlich vollständig umgestellt und arbeiten noch daran, unser Programm für Endverbraucher zu perfektionieren, unser Sortiment zu erweitern sowie die Seiten in Englisch zu vervollständigen, damit wir auch europaweit präsent sind. Dies hat für uns zur Zeit Vorrang.
Ein Online-Händlerzugang ist zwar angedacht, die Realisierung wird aber noch einige Monate dauern.
Da wir unser Sortiment ständig erweitern und auch zur Zeit vorhandene Produkte einem ständigen Wechsel unterliegen, legen wir keine Kataloge in Papierform auf, da diese innerhalb kürzester Zeit nicht mehr aktuell wären.
Unabhängig davon können Sie aber trotzdem schon jetzt als Wiederverkäufer Waren über uns beziehen. Da wir aber nicht alle Produkte immer bzw. in größerer Anzahl vorrätig haben und Nachbestellungen je nach Produkt teilweise bis zu 3-4 Monate dauern können, kalkulieren wir unsere Preise für Wiederverkäufer zur Zeit immer dann, wenn konkrete Anfragen für bestimmte Produkte vorliegen. Aus diesem Grund haben wir für Wiederverkäufer derzeit auch noch keine Komplettpreisliste, sondern nur Preise für einzelne Produkte, an denen andere Wiederverkäufer in der Vergangenheit Interesse gezeigt haben.
Wo kann ich das Verpackungsmaterial entsorgen ?
Hinsichtlich der von uns erstmals mit Ware befüllten und an private Endverbraucher abgegebene Verkaufsverpackungen hat sich unser Unternehmen zur Sicherstellung der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten nach § 6 VerpackV dem bundesweit tätigen Rücknahmesystem der Landbell AG, Mainz, (Kundennummer: 4123775) angeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der Landbell AG.
Durch unsere Beteiligung an dem flächendeckenden Befreiungssystem der Landbell AG, erfolgt die Rücknahme der Verpackungsabfälle beim privaten Endverbraucher oder in dessen unmittelbarer Nähe mit anschließender Verwertung gemäß der gesetzlichen Vorgaben.
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